Вопросы по аккаунту
Проблемы со входом, изменением данных или настройками безопасности. Подготовьте описание проблемы и примерное время возникновения.
Помощь и безопасность
Поддержка пользователей платформы
Раздел описывает, как обратиться в поддержку, какие данные предоставить для решения вопроса и как защитить аккаунт при обращении. Используйте только официальные каналы связи платформы.
18+
Безопасные каналы
Защита аккаунта
18+. Действуют правила и условия.
Правила обращения
Как безопасно обратиться в поддержку
Используйте только каналы связи, указанные на официальном сайте платформы. Не передавайте данные аккаунта через сторонние ресурсы, мессенджеры или ссылки из писем, если не уверены в их подлинности.
Поддержка не запрашивает пароли, PIN-коды или полные номера платёжных средств. Если кто-то просит эти данные под видом поддержки, это может быть мошенничество.
Опишите вопрос максимально подробно: что произошло, когда, какие действия вы предприняли. Это ускорит решение проблемы.
Поводы для обращения
Повод
Повод
Повод
Повод
Повод
Когда обращаться в поддержку
Основные поводы для обращения и что подготовить перед контактом.
Вопросы по бонусам
Несоответствие условий, вопросы по wagering или срокам действия акции. Укажите название и дату акции.
Технические проблемы
Ошибки при загрузке игр, сбои в работе платформы. Опишите шаги, которые привели к ошибке.
Запросы на самоисключение
Оформление лимитов, перерывов или самоисключения. Укажите желаемый срок и причину обращения.
Финансовые вопросы
Вопросы по транзакциям и операциям на платформе. Укажите дату и сумму операции, не передавая полные реквизиты.
Пошагово
Порядок обращения в поддержку
1
Сформулируйте вопрос
Опишите проблему чётко и подробно. Укажите, что произошло, когда и какие действия вы пробовали.
2
Проверьте FAQ
Перед обращением проверьте раздел вопросов и ответов — возможно, решение уже описано.
3
Используйте официальный канал
Обращайтесь только через каналы, указанные на сайте платформы. Не используйте сторонние ссылки.
4
Не передавайте чувствительные данные
Не сообщайте пароли, PIN-коды и полные номера платёжных средств. Поддержка не запрашивает такую информацию.
5
Сохраните номер обращения
Если обращению присвоен номер, сохраните его для отслеживания статуса решения вопроса.
Контакт
Мы готовы помочь
Обращайтесь через официальные каналы связи. Опишите вопрос подробно — это поможет решить его быстрее. Берегите данные аккаунта.
18+. Действуют правила и условия.
Зоны ответственности
С чем помогает поддержка
Доступ к аккаунту
Восстановление доступа и проверка подозрительной активности.
Правила игры
Пояснение механики, истории раундов и отображаемой информации.
Условия предложения
Разбор сроков, ограничений и прогресса выполнения условий.
Ответственная игра
Лимиты, перерывы и запросы на самоисключение.
Частые вопросы
Коротко о поддержке
Запрашивает ли поддержка пароли или PIN-коды?
Нет. Поддержка Драгон Мани не запрашивает пароли, PIN-коды или полные номера платёжных средств. Если кто-то просит эти данные под видом поддержки, это может быть мошенничество.
Через какие каналы можно обращаться в поддержку?
Используйте только каналы связи, указанные на официальном сайте платформы. Не передавайте данные аккаунта через сторонние ресурсы, мессенджеры или ссылки из писем, если не уверены в их подлинности.
Как оформить запрос на самоисключение?
Обратитесь через официальный канал связи, укажите желаемый срок и причину обращения. Поддержка поможет оформить лимиты, перерывы или самоисключение в рамках ответственной игры.
Что подготовить перед обращением?
Опишите проблему максимально подробно: что произошло, когда, какие действия вы предприняли. Для финансовых вопросов — дату и сумму операции, не передавая полные реквизиты.